Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Если отменяете вы
При отмене экскурсии за 72 часа или более до ее начала, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты, билеты в музеи, билеты на речные круизы и прогулки на теплоходах, а также трансферы.

В случае, если отмена экскурсии происходит менее, чем за 72 часов до начала, сумма предоплаты не возвращается. Если заказ оформлен менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, возврат при отмене со стороны заказчика составляет 0%.

Если вы отказались от экскурсии меньше, чем за 72 часов или в день экскурсии (по причине болезни: собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д., опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам) возврат денежных средств не осуществляется и на другую дату экскурсия не переносится.

Если на экскурсию планирует прийти меньшее число участников, чем указано в заказе — сообщите нам об этом за 48 часов до начала мероприятия, и мы оформим для вас частичный возврат предоплаты.

Если обращение об уменьшении числа участников поступило к нам менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, или во время мероприятия, или после него, то разница в предоплате не возвращается и не учитывается при расчетах с гидом на месте. Уменьшение суммы, подлежащей к итоговой оплате за заказ, остаётся на усмотрение гида/организатора мероприятия.

Отмена экскурсии с музеем или трансфером
Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

Все билеты в музеи являются невозвратными после момента оформления нами в билетных системах музеев. При отмене заказа на билеты в музеи со стороны заказчика возврат составляет 0% в случае, если билеты в системе музеев уже оформлены. До момента оформления билетов в случае необходимости клиент может обратиться в поддержку и запросить перенос даты посещения или отмену заказа, если это возможно. Если билеты не были оформлены в билетной системе музеев, возврат составит 100% суммы.

Если отменяет организатор
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты в течении 3х дней после отмены экскурсии.

Если вы опаздываете на экскурсию
Если вы предупредили нас о вашем возможном опоздании, а до начала мероприятия (отправления теплохода, автобуса, окончания регистрации и тд) остаётся менее 20 минут, то можем только попросить организатора подождать пару минут, однако мы не можем остановить автобус, теплоход, самолёт, или заставлять ждать других экскурсантов в группе. В случае опоздания на экскурсию, компания не возмещает покупателю стоимость ъкскурсии.

Если для посещения мероприятия необходимо заранее получить билет, или иным образом известить организатора о вашем прибытии на мероприятие, но вы не успели это сделать до начала мероприятия и не обратились в клиентскую поддержку до этого момента, организатор не в силах решить данную проблему и не даёт гарантии, что вы попадёте на мероприятие. Возврат оплаты при этом не производится, и ситуация оценивается как опоздание клиента.

Изменение даты экскурсии
Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с организатором в письменной форме на электронную почту.

Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по инициативе организатора или туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.

Изменить дату экскурсии/поездки можно не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия!

В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно первоначально согласованной даты.

Отмена экскурсии производиться только в письменном виде на электронную почту
Днем отказа от экскурсии считается дата и время получения письма об отказе наэлектронную почту